25 Asiakaspalvelun sähköpostimallit, jotka luovat luottamusta ja uskollisuutta (2024)

Sähköpostit ovat loistava tapa kaikille yrityksille rakentaa ja ylläpitää suhteita asiakkaisiin.

Haluatko antaa sähköposteihisi ja makroihisi hieman syvyyttä, persoonallisuutta ja huomaavaisuutta? YhdessäTulo, olemme koonneet 25 suosikkiasiakaspalvelun sähköpostimalliamme sekä herkkiä että usein toistuvia asiakaspalvelutoimia varten.

Tästä blogikirjoituksesta löydät 25 asiakaspalvelun sähköpostimallia:

• Tervetuloa sähköposti
• Kiitos sähköpostista
• Palautteen taltiointi
• Käsittele kieltäytyminen
• Vastaa vihaisille asiakkaille
• Hyvityksen tarjoaminen
• Saa asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi
• "Uneliaisten tilaajien" houkutteleminen

Asiakaspalvelun sähköpostimallit – Tervetuloa sähköpostimalli

Asiakas tilaa tuotteesi/kurssisi/ohjelmistosi/uutiskirjeesi, joten hän saa ensimmäisen sähköpostinsa, jossa kerrotaan mitä odottaa, kenen puoleen voi kääntyä ja kuinka tuotetta käytetään. Tämä tervetuloa taiperehdyttävä asiakaspalvelusähköpostion melko tärkeää, jotta saat käyntiin suhteesi uusiin asiakkaisiisi.

Hei(Asiakas),

Tervetuloa (yritykseen). Tiedämme, että tulet rakastamaan(käyttäen tuotettamme/palveluamme). Saadaksesi (yrityksestä) suurimman hyödyn, suosittelen, että soitat kanssamme nopeasti täällä(linkki lisätty).

Hyvä tapa aloittaa on tarkistaa, miten saat kaiken irti(tuote/palvelu, johon linkki on laitettu).

Napsauta alla olevaa linkkiä nähdäksesi YouTube Intro -mallimme(linkki lisätty).

Seuraavaksi katson tämän videon ja markkinointivinkit, jotka auttavat sinua pelastamaan päivän(linkki).

Lopuksi, sinun tulee selata 100-prosenttisesti(mahdolliset mallit tai tietokanta/resurssikirjasto).

Tervetuloa(Yhtiö)perhe!

Hei (asiakas)

Kiitos valinnastasi(Yhtiö)– Amerikan eniten(kuvaus tai USP, tässä esimerkissä käytämme puhelinbrändiä).

Näen, että olet ostanut a(tuote), joka on mahtava puhelin! Nahkainen läppäkotelo lisätään ilmaiseksi, koska meillä on jatkuva kampanja.

Voit käyttää nykyistä SIM-korttiasi puhelimissamme. Kaikissa puhelimissamme käytetään nano-SIM-korttia – pienintä kokoa.

The(tuote)on irrotettavat takasuojukset. Käytä vain kynttäsi irrotaksesi takaosa puhelimen näytön oikeassa yläkulmassa olevasta aukosta.

Voit myös nauttia(lisää puhelimen tai tuotteen tärkeimmät ominaisuudet).

Ja tässä on jotain ainutlaatuista(tuote)–(lisää tuotteesi lisäetuja räjäyttääksesi asiakkaasi).

Meillä on myös ILMAINEN(päätä tervetulotoivotuksesi kutsulla liittyä jäsenklubiin eksklusiivisilla tarjouksilla jne.).

Lisätietoja on osoitteessa(verkkosivuston linkki).

Hyvää uutta vuotta!

Hei(Asiakas),

Tervetuloa(yhtiösi)perhe!

Olemme innoissamme, että liityit joukkoomme. Kiitos, että valitsit meidät!

Jotta pääset alkuun, haluamme jakaa kanssasi resurssimme, jotka sijaitsevat kätevästi kattavassa ja helposti haettavassa osassa

Tietokanta täällä(linkki).Tilaajaperheemme pitää tätä erittäin hyödyllisenä, kun haluat saada kaiken irti tilauksestaan, sillä se sisältää runsaasti vinkkejä, ideoita ja inspiraatiota.

Tutustu Facebookiin(linkki), YouTube(linkki), ja Instagram(linkki)sivuilla myös jatkuvasti uutisia päivityksistä, uusista julkaisuista, käyttäjien luomasta sisällöstä ja paljon mahtavia ideoita.

Jos sinulla on kysyttävää tai haluat tietää lisää tuotteistamme ja palveluistamme, ota yhteyttä mahtavaan asiakaspalvelutiimiimme milloin tahansa osoitteessa(linkit).

Kippis,
(Sinun nimesi)

Asiakaspalvelun sähköpostimallit – Kiitos, että ostit sähköpostimalleja

Asiakas on ostanut tuotteen tai ladannut sovelluksen osoitteestakotisivusi. Haluat kiittää heitä siitä, että he ovat ottaneet sinut huomioon ja ohjata heitä pitkäjänteiseksi asiakkaaksi.

Hei(Asiakas),

Rakastamme sitä, että rakastat meitä(tuote)ja halusin kiittää tämän ostoksen tekemisestä!

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun teet ostoksia meiltä, ​​joten meidän on tehtävä jotain oikein! Jos sinulla on palautetta, vastaa tähän sähköpostiin, otamme mielellämme yhteyttä!

Toivomme, että nautit(tuote).

Tässä ovat seuraavat vaiheet:

Tilauksesi lähetetään sisällä(päivien määrä).

Saat vahvistussähköpostin seurantanumerollasi, kun kuriiripalvelumme on noutanut tilauksesi. Jos tarvitset lisätietoja, tutustu toimitus-/toimituskäytäntöihimme ja usein kysyttyihin kysymyksiin(lisää linkit).

Toivotamme sinut tervetulleeksi liittymään klubimme ainutlaatuisia tarjouksia ja alennuksia varten(linkki, jos on)

Liity sosiaalisen median sivuillemme(linkit)

Mahtavaa päivän jatkoa!
(Sinun nimesi)

Asiakaspalvelun sähköpostimallit – palautteen tallentamiseen

Asiakaspalaute on arvokasta, joten oston jälkeinen seuranta palautteen/arvostelun/kyselyn keräämiseksi, joka auttaa mittaamaan asiakkaasi tunteita tai käsitystä tuotteestasi/palvelustasi.

Hei(Asiakas),

Kiitos äskettäisestä ostoksestasi kanssamme! Toivomme, että pidät uudesta tuotteestasi.

Pyrimme jatkuvasti parantamaan entistä parempien tuotteiden ja palveluiden valmistamista sinulle, joten haluaisimme kuulla lisää kokemuksistasi(tuote tai palvelu tai yhteistyö tiimimme kanssa). Ole hyvä ja täytä seuraava kysely ja jaa meille palautetta. Se vie alle 2 minuuttia ja auttaa tiimiämme luomaan entistä parempia kokemuksia kaikille asiakkaillemme.

Tiedän, että aikasi on arvokasta, joten arvostamme todella ystävällistä palautettasi.

Kiitos jo etukäteen.
(Sinun nimesi)

Palautteen antaneelle asiakkaalle vastaaminen

Hei(Asiakas),

Kiitos paljon ehdotuksestasi. Arvostamme aikaa ja vaivaa, jonka olet käyttänyt oivaltavien kommenttisi jakamiseen!

Nämä tiedot välitetään johtoryhmällemme sekä asianomaiselle osastolle lisätarkastelua varten.

Olemme aina iloisia saadessamme kirkkaita ideoita kiinnostuneilta asiakkailta, kuten sinä, ja toivomme, että jaat niitä kanssamme myös tulevaisuudessa. ☺

Kerro meille, jos voimme vielä auttaa sinua!

Kippis,
(Sinun nimesi)

Kun asiakas kirjoittaa ja antaa palautetta sovelluksesta/tuotteista/palveluista ja autat häntä vianmäärityksessä

Hei(Asiakas),

Kiitos, että otit yhteyttä meihin ja jaoit palautteesi!
Tulevaisuutesi hyväksi(tuote/palvelu/tilaus), meidän on ehkä tehtävä vianmääritystä hieman pidemmälle – kokeile näitä ja katso, toimivatko ne:

• Pakota sovelluksen sulkeminen -> avaa uudelleen -> kirjaudu takaisin sisään
• Poista sovellus -> asenna uudelleen -> kirjaudu takaisin sisään
• Käynnistä puhelin uudelleen / sammuta puhelin ja käynnistä se
• Itse puhelimesi ohjelmiston tulee olla täysin päivitetty (Android tai iOS)
• Päivitämme (Tuote)-sovelluksen mahdollisimman usein tehdäksemme siitä nopeamman ja luotettavamman sinulle.

Olemme nähneet monet samankaltaiset tapaukset ratkeavan, kun yllä olevat toimet suoritetaan. Sillä välin, jos sinulla on edelleen teknisiä vastoinkäymisiä, kerään hieman lisätietoja puhelimestasi varmistaaksemme, että suunnittelutiimimme voivat ottaa seuraavat vaiheet korjauksen kanssa 🙂

Kippis,
(Sinun nimesi)

NPStaiCSATtulokset ovat mittari asiakastyytyväisyydestäsi, joten voit tarjota heille pienen kannustimen, kuten alennuksen tai lahjan uskollisille tai pitkäaikaisille asiakkaille

Hei(Asiakas),

Arvokkaaksi asiakkaaksemme/asiakkaaksemme yli(kuukautta/vuotta), haluaisimme kysyä, voisitko antaa palautetta palveluistamme ja tuotteistamme, jotta voimme palvella sinua paremmin. Tarpeesi ja tyytyväisyytesi ovat meille etusijalla, joten tämä palaute on korvaamatonta.

Arvostamme suuresti aikaasi, ja haluamme tarjota a(alennus/koodi/lahja)pienenä kiitoksemme, kun täytät lomakkeen täällä(linkki).

Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää, vastaan ​​mielelläni.

Kiitos ajastasi,
(Sinun nimesi)

Asiakaspalvelun sähköpostimallit – Kun asiakas kieltäytyy

Vaikka asiakkaasi päättäisi lopettaa tilauksen, jätä hänestä hyvä vaikutelma, sillä he voivat palata tulevaisuudessa ihanteelisempaan aikaan tai ohjata sinut jonkun muun luo.

Hei(Asiakas),

Kiitos yhteydenotostanne(yhtiö)asiakaspalvelu.

Ikävä kuulla, että haluat peruuttaa tilauksesi. Olen peruuttanut tilauksen sähköpostisi alla(Asiakkaan nimi)kuten pyydettiin. Vaikka olemme pahoillamme, että poistut, toivomme, että viihdyitte palvelussamme. Älä epäröi kertoa meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.

Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin,
(Sinun nimesi)

Kun asiakkaat kirjoittavat ja pyytävät tilauksen peruuttamista ja hyvitystä, mutta et voi palauttaa maksua

Hei(Asiakas),

Kiitos yhteydenotostasi.

Ikävä kuulla, että syytös yllätti sinut. Kun tilasit alun perin, tämä käynnisti 7 päivän kokeilujakson, ja koska et kieltäytynyt tästä, koko vuosimaksu veloitettiin.

Jos et halua hyödyntää tätä, voit ottaa suoraan yhteyttä Appleen(verkkosivuston linkki). Pelkään, että voimme hallita vain verkkosivustomme kautta suoritettuja maksuja. Vain Apple voi auttaa iTunes-ostoksia koskevissa maksuihin liittyvissä kysymyksissä, koska ne eivät anna kehittäjille pääsyä tai muokata käyttäjiensä tilausasetuksia.

Olen erittäin pahoillani, ettemme pysty tarjoamaan sinulle parempaa ratkaisua, ja toivomme, että yllä olevasta on apua. Kerro minulle, jos sinulla on lisäkysymyksiä tilauksestasi tai voin tehdä jotain muuta auttaakseni.

Kiitos,
(Sinun nimesi)

Toinen asiakas, joka on unohtanut peruuttaa tilauksen, mutta voit palauttaa sen

Hei(Asiakas),

Kiitos kirjoituksestasi. Hyvitämme mielellämme maksun kokonaan, mutta toivomme, että harkitset tilauksesi säilyttämistä.

Mitä sanot, jos tarjoamme sinulle 20 % alennuksen tälle laskutuskaudelle? Muuttaisin nykyistä maksua ja lähetän erotuksen takaisin. Odotan palautettasi!

Kippis,
(Sinun nimesi)

Kun asiakas vastaa sanomalla, että hän haluaa silti peruuttaa tilauksen

Hei(Asiakas),

Olemme pahoillamme, että lähdet! Pystyin palauttamaan maksun ja peruuttamaan tilauksen. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme(nimi)ja haluaisin kuulla palautettasi, joten laadimme sinulle muutaman kysymyksen:(Linkki kyselyyn).

Se ei kestä kauan, lupaamme!✌️Kiitos, että autat tekemään(yritys/palvelu)mahtava.

Kippis,
(Sinun nimesi)

Asiakaspalvelun sähköpostimallit – Kuinka vastata vihaisille asiakkaille tai jos olet tehnyt virheen

Se tapahtuu! On päiviä, jolloin virheitä tapahtuu tai jotain vain menee pieleen asiakkaan matkalla. Kun lähetät vihaisille asiakkaille henkilökohtaisen sähköpostin, joka on laadittu huolella ja huolella, osoittaa vilpittömyytesi ongelman ratkaisemisessa, heidän huolenaiheisiinsa puuttumisessa ja ratkaisun tarjoamisessa toivoen, että asiakkaat säilyttävät positiiviset tunteet.

Asiakas, joka valitti reaktiosta tuotteeseen

Rakas(Asiakas),

Kiitos yhteydenotostasi.

Sallikaa minun pyytää anteeksi vastaukseni viivästystä. Meillä on paljon sähköposteja ja puheluita, mikä johtaa pitempiin vastausaikaan kuin haluaisimme. Vakuutan, että vastaamme kaikkiin tiedusteluihin tehokkaasti ja saapumisjärjestyksessä.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Arvostamme palautettasi ja haluamme tarjota joitain ehdotuksia.

Jos koet näitä oireita – vuotava nenä, tukkoinen nenä, yskä jne., on mahdollista, että sinulla on reaktio tuotteidemme ainesosaan.

On olemassa muutamia asioita, joita voit tehdä reaktiosi minimoimiseksi.
Ensimmäinen…(Lisää selkeät, rauhalliset ja kohteliaat ohjeet asiakkaasi kohtaaman ongelman korjaamiseksi).
Toinen…
Kolmas….

Jos saat reaktion, ota yhteyttä lääkäriisi. Terveytesi on meille tärkeintä. Jos tekee mieli käyttää(tuote)aiheuttaa kehossasi negatiivisen reaktion, lopeta sen käyttö ja kerro siitä meille.

Vastaa ja kerro meille, jos haluat hyvityksen tai jos sinulla on muita kysymyksiä, joihin voimme vastata.

(Sinun nimesi)

Kun asiakas on tyytymätön tuloksiin tuotteen käytön jälkeen

Rakas(Asiakas),

Kiitos paljon yhteydenotostasi ja äskettäisestä tilauksestasi. Olen pahoillani kuulla kokemuksistasi ja haluaisin palata. Jokaisen iho reagoi eri tavalla uusiin tuotteisiin, joten kiitos, että annoit tuotteillemme mahdollisuuden. Jos voisit tulostaa liitteenä olevan palautuslipun ja lähettää tuotteesi takaisin meille, voimme käsitellä palautuksesi, kun olemme vastaanottaneet pakettisi.

Muista liittää mukaan liite, jossa on tilauksessa käytetty tilausnumero ja koko nimi, jotta voimme käsitellä palautuksesi nopeasti.

Jos sinulla on muita kysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä, autan mielelläni!

Kippis,
(Sinun nimesi)

Yleinen vastaus, jonka voit räätälöidä tarpeidesi mukaan

Rakas(Asiakas),

Olen erittäin pahoillani kuulla kokemuksistasi (tuotteestamme) tai (palvelustamme).

Asiakkaamme ovat meille uskomattoman tärkeitä täällä, ja tyytyväisyytesi on meille aina tärkeintä. Sellaisenaan olemme todella pahoillamme tapahtuneesta, koska se ei heijasta sitä, mitä edustamme.

Pahoittelen vielä kerran tämän kokemuksen sinulle aiheuttamaa vaivaa. Olen surullinen, kun lähdet, mutta ymmärrän. Haluan toivottaa sinulle kaikkea hyvää kaikissa tulevissa yrityksissäsi. Jos sinulla on huolenaiheita tai palautetta, jonka haluat jakaa, ota rohkeasti yhteyttä.

Kiitos
(Sinun nimesi)

Automaattinen vastaussähköposti, joka auttaa kiireisen kauden aikana

KÄRKI:Asiakkaalle ei ole mitään pahempaa kuin se, että häntä ei oteta huomioon, kun hän kirjoittaa valituksen. Kiireisinä aikoina, kuten lomakausien aikana, asiakastuki voi olla ylikuormitettu, mikä pidentää vastausajoja. On ratkaisevan tärkeää hallita asiakkaiden odotuksia ja hajauttaa vihaa odottamisen johdosta, joten yksi tapa saavuttaa tämä on yksinkertaisesti asettaa automaattinen vastaus seuraavasti:

Hei(Asiakas),

Kiitos yhteydenotostasi. Asiakaspalvelumme ovat tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 EST. Saamme tällä hetkellä paljon sähköposteja/puheluita, mikä johtaa pitempiin vastausaikoihin kuin haluaisimme, joten anna meidän ottaa sinuun yhteyttä(24 tuntia tai tiettyyn aikaan).

Jos haluat peruuttaa tai muokata tilausta, jota ei ole vielä lähetetty, katso "tilauksen tila" -sivu. Huomaa, että kun painat "muokkaa", se peruuttaa tilauksesi ja sinun on tehtävä tilauksesi uudelleen halutuilla muutoksilla, tämä ei varaa tuotteita ostoskoristasi.

Kiitos ja hyvää päivänjatkoa.

Asiakaspalvelun sähköpostimallit – tarjota asiakkaille hyvityksen

Joskus asia ei vain onnistu asiakkaan ja tuotteen tai palvelun välillä. Näin ollen he käyttävät oikeuttaan pyytää palautusta. Nopea ja kohtelias vastaaminen voi vaikuttaa heidän erotunteisiinsa brändiäsi tai yritystäsi kohtaan. Ja kuka tietää, oikeaan aikaan tulevaisuudessa he voivat palata asiakkaaksi.

Asiakas, joka on juuri pyytänyt välitöntä hyvitystä

Hei(Asiakas),

Ei huolia! Peruutin juuri tilauksen ja hyvitin 109,41 USD numeroihin päättyvällä Mastercardilla(määrä). Sen pitäisi näkyä kortissasi noin 5-10 arkipäivän kuluessa! 😉

Kerro minulle, jos voin vielä auttaa ja hyvää päivänjatkoa!
(Sinun nimesi)

Kun asiakas teki väärän tilauksen, voit maksaa varastointimaksun

Rakas(Asiakas),

Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Yritystäsi arvostetaan suuresti.

Olen pahoillani, että tilaamasi koko oli väärä. Suosittelen hankkimaan(oikea ja suositeltava tuote)ja palauta sitten se, joka ei istunut mukavasti. Järjestelmä vähentää hyvityksestä 30 dollarin varastointimaksun, mutta lähetämme sen sinulle takaisin manuaalisesti. Lähetä meille viesti täällä, kun olet saanut osittaisen hyvityksen, niin asia hoidetaan.

Toivon tämän auttavan! 🙂

Kippis,
(Sinun nimesi)

Kun oli tehty virhe

Hei(Asiakas),

Olen(Nimi), yksi tukiasiantuntijoista täällä osoitteessa(Yhtiö). Kiitos, että otit yhteyttä ja kerroit meille ongelmistasi(tuote/palvelu/ostos).

En voi alkaa välittämään anteeksi kokemuksestasi. Me emme halua pyörittää täällä näin(Yhtiö).

Pystyin keräämään lisätietoja kokemuksistasi, ja näyttää siltä, ​​että ostoksesi yhteydessä oli viestintäongelma. Älä huoli, koska olen hyvittänyt sinulle kaikki tähän tilaukseen liittyvät kulut. Odota 5–10 arkipäivää, ennen kuin asia käsitellään kokonaan pankistasi riippuen.

Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Kerro meille, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Autamme aina mielellämme.

Toivottaen,
(Sinun nimesi)

Kun tyytymätön asiakas vaatii välitöntä hyvitystä

Hei(Asiakas),

Olen jo käsitellyt hyvityksesi, ja sinun pitäisi odottaa näkeväsi koko summan pankkitililläsi(5-10 päivää tavallisen ajan mukaan).

Olen pahoillani, ettet nauttinut meidän käyttämisestä(tuote/palvelu). Arvostamme palautettasi, jotta voisimme toimia paremmin tulevaisuudessa.

Jos harkitset edelleen jotain muuta mahdollista vaihtoehtoa, joka auttaisi sinua, vastaan ​​mielelläni kaikkiin kysymyksiisi ja esittelen sinulle muita vaihtoehtoja.

Toivon, että pysyt arvokkaana asiakkaamme ja kiitos ajastasi.

Parhain terveisin,
(Sinun nimesi)

Kun tyytymätön asiakas vaatii hyvitystä maksetun tilauksen käynnistämisestä, ja sinä voit tehdä sen

Hei(Asiakas),

Kiitos yhteydenotostanne(yhtiö)asiakaspalvelu.

Pahoittelemme tilaustasi koskevaa sekaannusta. XYZ-tilaus 14 päivän ilmaisella kokeilujaksolla hyväksyttiin osana tilaustasi. Koska et peruuttanut tilaustasi 14 päivän ilmaisen kokeilujakson aikana, etkä saanut yhteyttä ennen tätä kirjeenvaihtoa, tilaus uusittiin maksulliseksi ajanjaksoksi kokeilujakson päätyttyä.

Vaikka emme yleensä käsittele hyvityksiä peruutetuista ennakkoon maksetuista tilauksista, olemme tarkistaneet tilisi ja hyvittäneet kulut sinulle kunnianosoituksena arvostettua asiakkaamme kohtaan. Olemme myös edenneet ja peruuttaneet tämän tilauksen varmistaaksemme, että tulevia maksuja ei tule. Huomaa, että voi kestää 5–7 arkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tiliotteessasi rahoituslaitoksestasi riippuen.

Toivottavasti tämä auttaa. Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Kippis,
(Sinun nimesi)

Kun tyytymätön asiakas vaatii hyvitystä tilauksen käynnistämisestä, mutta sinä et voi tehdä sitä

Hei(Asiakas),

Kiitos kirjoittamisesta. Huomaan, että tilasit iTunesin kautta. Emme hallinnoi näitä maksuja ja voimme tarjota alennuksia vain verkkosivustomme kautta tehdyistä ostoksista – tästä syystä emme koskaan linkitä tarjouksissamme sovelluskauppoihin.

Emme valitettavasti voi hakea osittaista hyvitystä tästä, mutta voit tehdä näin: poistaa nykyisen tilauksesi automaattisen uusimistoiminnon käytöstä iTunesissa ja tilata uudelleen voimassaolon päätyttyä verkkosivustomme kautta koodilla "30off" – tämä soveltaa 30 % alennusta ensimmäisestä laskutusjaksosta verkkosivuston kautta.

Tässä on opas automaattisen uusimisen poistamiseen käytöstä sovelluskaupassa:(opas/linkki).

Olen pahoillani, jos viestinnämme ei ole ollut riittävän selkeää tässä suhteessa, ja toivon, että tarjous on hyvä kompromissi sinulle.

Kippis
(Sinun nimesi)

Asiakaspalvelun sähköpostimallit – lähettää asiakkaille eksklusiivisia tarjouksia ja saada heidät tuntemaan olonsa arvostetuiksi

Nämä sähköpostit saavat asiakkaasi tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja tärkeiksi, esimerkiksi lähettämällä heille syntymäpäiväalennuksen tai -kampanjan tai jos heillä on erityispyyntö.

lohdutus asiakkaalle, joka on menettänyt edellisen ostoksen)

Asiakas:

Minulla oli kauhea kokemus menettämisestäni(tuote)lomien aikana ja olen niin järkyttynyt itsestäni huolimattomuudesta. Haluaisin tilata saman tilauksen(tuote)tilalle. Onko palaavana asiakkaana mahdollista tarjota minulle alennusta vain auttaakseni minua selviytymään siitä, että menetän jotain minulle niin arvokasta? 🙁

Vastaus:

Hei(Asiakas),

Voi ei, olen niin pahoillani kuullessani sen! 🙁 Ymmärrän, että sen täytyy olla hyvin järkyttävää sinulle.

Voimme varmasti auttaa sinua tässä. Käytä suurin saatavilla oleva alennus(tuotekoodi)30 % alennuksella seuraavasta ostoksestasi.

Saat myös ponnahdusikkunan, joka tarjoaa ilmaisen(lahja)jota tarjotaan tällä hetkellä uusille asiakkaille, joten hyödynnä myös se.

Toivottavasti tämä auttaa ja loistavaa tulevaa vuotta! Jos voin vielä auttaa sinua, kerro minulle.
(Sinun nimesi)

Asiakkaan syntymäpäivälahjaksi tai laita tämä korttiin

Hei(Asiakas)!

On syntymäpäiväsi, ja mitä olisi syntymäpäivä ilman lahjoja? Sen kunniaksi meillä on yllätys valmiina ja odottaa sinua.
Avaa lahjasi nyt, kun se vanhenee(Päivämäärä). Käytä sitä ennen kuin syntymäpäiväsi on ohi.*(lisää linkki tai muut tarvittavat ehdot tai kortti).

Koko (Yhtiö) -tiimin puolesta toivotamme sinulle parasta terveyttä ja onnea erityisenä päivänäsi. Kiitos kaikesta tuesta, jota olet meille antanut. Toivomme, että tästä vuodesta tulee kaikkien aikojen paras vuosi! Toivotan sinulle hyvää syntymäpäivää,

(Yhtiö)

Asiakaspalvelun sähköpostimallit – Asiakkaan sitouttaminen

Tämä on ratkaisevan tärkeää unisten tilaajien houkuttelemiseksi – asiakkaita, jotka ovat tehneet tilauksen tai tehneet kertaostoksen, mutta eivät ole sen jälkeen avanneet tai lukeneet sähköpostejasi tai eivät ole tehneet mitään toimenpiteitä tilauksensa uusimiseksi. Monet asiakkaat yksinkertaisesti unohtivat, joten tämä on loistava tilaisuus lähettää heille muistutus.

Hei(Asiakas),

Toivomme, että sinulla on ollut hieno kokemus(tuote/palvelu)! Kehitämme palveluitamme jatkuvasti, jotta voit nauttia parhaista palveluistamme.

Huomaamme, että sinun(kuukausittain, vuosittain)tilaus päättyy ensi viikolla. Haluatko uusia tilauksesi nauttiaksesi edelleen(tuote/palvelu)?

Jos haluat tutustua muihin tuotteisiimme ja palveluihimme tai harkitset päivitystä tai uutta tuotetta, autamme mielellämme sinua tekemään parhaan valinnan.

Me odotamme yhteydenottoasi!

Kippis,
(Sinun nimesi)

Johtopäätös

Ei ole olemassa "yksi koko kaikille" -ratkaisua. Vaikka kaikkia asiakaspalvelusähköposteja ei luoda yhtäläisesti, uskomme, että on olemassa muutamia tärkeitä vinkkejäparhaiden tukisähköpostien kirjoittaminen. Joten kopioi ja liitä yksi malleista ja käytä sitä täydellisen tukisähköpostin kirjoittamiseen!